Política De Reembolso

Política de Reembolso

Na MobiliArte, nossa prioridade é a satisfação dos nossos clientes. Se por qualquer motivo você não estiver satisfeito com sua compra, oferecemos uma política de reembolso clara e justa. Por favor, leia atentamente as condições abaixo.

  1. Condições para Reembolso
    O reembolso será realizado nas seguintes situações:

  • Produto com defeito: Caso o produto apresente defeito de fabricação, você poderá solicitar o reembolso ou a troca do item.

  • Erro no envio: Se o produto enviado não corresponder ao pedido, será oferecido um reembolso ou troca.

  • Desistência da compra: Caso deseje desistir da compra, o reembolso será feito conforme os prazos e condições estabelecidas nesta política.

  1. Prazos para Solicitação de Reembolso

  • Para produtos com defeito ou erro no envio, a solicitação de reembolso deve ser feita dentro de 7 dias corridos após o recebimento do produto.

  • Para desistência da compra, o prazo é de 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

  1. Como Solicitar o Reembolso
    Para solicitar o reembolso, entre em contato com nosso atendimento ao cliente através do e-mail atendimento@mobiliarte.com.br, informando:

  • Número do pedido

  • Motivo da solicitação

  • Imagens do produto, se aplicável (em caso de defeito ou erro no envio)

Após a solicitação, nossa equipe irá avaliar o caso e orientá-lo sobre o próximo passo.

  1. Processamento do Reembolso
    Após a análise da solicitação e a confirmação de que as condições de reembolso foram atendidas, o reembolso será realizado na mesma forma de pagamento utilizada na compra:

  • Cartão de crédito: O estorno será feito diretamente na fatura do cartão, conforme a política da administradora do cartão.

  • Boleto bancário: O valor será depositado em conta bancária informada pelo cliente.

  • Outras formas de pagamento: O reembolso será feito conforme acordado.

O prazo para que o reembolso seja processado pode variar de 5 a 15 dias úteis, dependendo da forma de pagamento.

  1. Produtos Não Elegíveis para Reembolso
    Não serão aceitos para reembolso os seguintes casos:

  • Produtos personalizados ou sob encomenda, que foram feitos sob medida para o cliente.

  • Produtos que foram utilizados ou estão sem a embalagem original, sem etiqueta ou com sinais de uso.

  1. Custos de Envio

  • O custo de envio de devolução do produto será de responsabilidade do cliente, salvo nos casos de defeito de fabricação ou erro no envio.

  • Caso o produto seja devolvido dentro das condições de nossa política, o valor do frete será reembolsado junto com o valor do produto.

  1. Exceções à Política de Reembolso
    Em situações especiais, como promoções ou produtos com condições específicas de venda, as regras de reembolso podem variar. Estas informações estarão claramente descritas no momento da compra ou na página do produto.

  2. Alterações na Política de Reembolso
    A MobiliArte se reserva o direito de alterar sua Política de Reembolso a qualquer momento. Recomendamos que você revise esta política periodicamente.