Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

Na MobiliArte, queremos garantir que você fique completamente satisfeito com sua compra. Caso precise realizar uma troca ou devolução, fique tranquilo: nossa política foi criada para proporcionar segurança e praticidade.

  1. Condições Gerais

  • Aceitamos trocas e devoluções de produtos que atendam às condições descritas abaixo.

  • O prazo para solicitação de troca ou devolução é de até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

  • O produto deve ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido, sem sinais de uso, com a embalagem original, etiquetas intactas e nota fiscal.

  1. Troca de Produto

  • Caso você tenha recebido um produto com defeito ou avariado, a troca será realizada sem custo adicional, incluindo o frete.

  • Caso você deseje trocar o produto por outro de diferente tamanho, cor ou modelo, o custo do frete será de responsabilidade do cliente.

  • A solicitação de troca deve ser feita por meio do nosso atendimento ao cliente, informando o número do pedido, o produto que deseja trocar e o motivo da troca.

  1. Devolução de Produto

  • Para devoluções, o prazo de solicitação é de 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

  • O produto deve ser devolvido sem sinais de uso e na embalagem original, juntamente com a nota fiscal.

  • O valor pago pelo produto será reembolsado após o recebimento e análise do item devolvido. O frete de devolução será de responsabilidade do cliente, salvo em caso de defeito ou erro no envio.

  1. Produto com Defeito

  • Caso o produto apresente defeito de fabricação, a MobiliArte se responsabiliza pela troca do item ou pelo reembolso integral, incluindo o valor do frete. A solicitação de troca ou devolução deve ser feita imediatamente após o recebimento do produto.

  • O prazo para análise e troca de produtos com defeito é de até 7 dias úteis após o recebimento da devolução.

  1. Como Solicitar Troca ou Devolução

  • Para solicitar a troca ou devolução, entre em contato com nosso atendimento ao cliente através do e-mail: atendimento@mobiliarte.com.br, informando:

    • Número do pedido

    • Produto a ser devolvido ou trocado

    • Motivo da troca ou devolução

    • Imagens, se aplicável (em caso de defeito ou avaria)

  1. Reembolso

  • O reembolso será realizado na mesma forma de pagamento utilizada na compra. O prazo para reembolso pode variar dependendo da forma de pagamento escolhida, podendo levar de 5 a 15 dias úteis após a aprovação da devolução.

  1. Exceções à Política de Trocas e Devoluções

  • Produtos personalizados, como móveis sob medida ou peças exclusivas, não podem ser trocados ou devolvidos, exceto em caso de defeito de fabricação.